Sự ra đời của các thiết bị IoT đã mang đến sự thay đổi tương ứng trong thương mại điện tử khi lối sống của người tiêu dùng liên tục thay đổi.

Tốc độ người mua hàng trực tuyến ngày càng tăng cho thấy sự tăng trưởng đều đặn của thương mại điện tử và dự kiến thương mại điện tử sẽ là tương lai của bán lẻ vì hầu hết sự tăng trưởng đang diễn ra trong không gian kỹ thuật số.

Các nhà bán lẻ cũng sẵn sàng đưa IoT vào công việc kinh doanh của mình để cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng. Cả hai lĩnh vực thương mại điện tử và bán lẻ luôn đi đầu các xu hướng tiếp thị kỹ thuật số để duy trì lợi nhuận và cạnh tranh.

Dưới đây là những ứng dụng của IoT trong thương mại điện tử:

1.Theo dõi và logistics tốt hơn

Với IoT, các nhà bán lẻ sẽ có cái nhìn sâu hơn trong quá trình thực hiện đơn hàng, vì vậy họ có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhiều hơn.

Công nghệ IoT cung cấp cho các nhà bán lẻ thương mại điện tử lợi ích của việc theo dõi các đơn đặt hàng của khách hàng kể từ thời điểm họ đặt hàng đến lần thứ hai họ quay lại mua hàng.

Các nhà bán lẻ có thể theo dõi từng sản phẩm tồn kho thông qua hệ thống quản lý vì thế họ có thể định vị hàng hóa bất kể hàng hóa đó đang nằm ở đâu.

Các công nghệ dựa trên đám mây như GPS và RFID (Nhận dạng tần số vô tuyến) cũng cung cấp các dữ liệu cho nhà bán lẻ như trạng thái giao thông, thời tiết, địa điểm và nhận dạng nhân sự, giúp quản lý hậu cần hiệu quả hơn.

Nó cũng giúp tự động hóa vận chuyển và giao hàng giúp tránh việc bị mất hàng, đồng thời tối ưu hóa các tuyến xe.

2.Quản lý hàng tồn kho tự động

Các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể kiểm soát các mặt hàng đi ra vào kho của họ để biết những gì trong và ngoài kho.

Với các công cụ như cảm biến IoT và thẻ RFID được cài đặt trong hệ thống hàng tồn kho, hoạt động kinh doanh có thể dễ dàng hơn nhiều. Ngoài ra các nhà bán lẻ không cần thuê người quản lý cửa hàng để kiểm tra hàng hóa bởi vì họ đã có thông tin theo thời gian thực trên kho.

Theo cách này, IoT mang lại lợi ích cho thương mại điện tử khi nó thu thập và gửi dữ liệu mới và có liên quan về các mặt hàng tới các hệ thống ERP.

Nó cũng làm giảm lỗi của con người trong việc lấy hàng và đặt hàng, sắp xếp lại các mặt hàng.

Ngoài ra, với kệ thông minh và cảm biến theo dõi nhiệt độ, các nhà bán lẻ không chỉ có thể theo dõi hàng tồn kho mà còn kiểm tra nhiệt độ tối ưu cho các mặt hàng dễ hỏng và nhận thông báo ngay lập tức khi họ cần.

3.Tăng cường mối quan hệ giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối

IoT đảm bảo mối quan hệ tốt được thiết lập thông qua các thiết bị được kết nối sao cho các nhà sản xuất hàng hóa và khách hàng được hưởng mối quan hệ lâu dài.

Ví dụ, các nhà sản xuất máy in có thể cung cấp thay thế hộp mực từ chính máy in.

Bằng cách này, thương hiệu vẫn còn trong tâm trí người tiêu dùng trong suốt vòng đời sản phẩm.

Tương tự, IoT có thể cung cấp luồng doanh thu mới cho các nhà bán lẻ bằng cách tạo các mô hình kinh doanh mới như cung cấp các dịch vụ liên tục như bảo trì dự đoán, giám sát từ xa và phân tích hiệu suất cho các sản phẩm cụ thể.

4.Thông tin và hành động được cá nhân hóa

IoT cũng tập hợp dữ liệu cá nhân và dữ liệu của các thương hiệu để mang lại trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

Bằng cách này, các nhà bán lẻ thương mại điện tử có thể tận dụng các kết nối của người tiêu dùng để cung cấp thông tin và hành động được cá nhân hóa hơn, đồng thời đan xen dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm của họ hơn nữa cho các hộ gia đình và từng thành viên.

Một ví dụ điển hình là khi có một chiếc xe được kết nối, người lái xe sẽ nhận được các ưu đãi phù hợp. Ngoài ra, một gia đình có tủ lạnh thông minh có thể nhận được những trải nghiệm phù hợp với sở thích của họ.

Khi các nhà tiếp thị có được quyền truy cập vào nhiều dữ liệu hơn và hiểu biết sâu sắc hơn về hành vi của người tiêu dùng, họ có thể sử dụng nó để thu hút nhiều khách hàng hơn và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ dựa trên thói quen của khách hàng.

5.Các trang web thương mại điện tử định hướng IoT

Xu hướng mua sắm trực tuyến đã tăng lên và kèm theo đó là áp lực đối với các nhà bán lẻ để đảm bảo trải nghiệm người dùng được thực hiện dễ dàng.

Với IoT, các nhà bán lẻ phải tìm ra cách sử dụng dữ liệu từ các nguồn và thiết bị khác nhau, đáp ứng không chỉ với các thiết bị thông minh như điện thoại hoặc iPad mà còn cho các đối tượng khác được kết nối.

Do đó, các nhà bán lẻ có thể tạo các trang web phản hồi tận dụng tối đa IoT để nâng cao trải nghiệm người dùng trực tuyến.

6.Quy trình mua sắm tự động

Với IoT, thanh toán tự động hiện đang trở thành hiện thực.

Điều này có nghĩa là quy trình mua trở nên tự động để khách hàng bước vào, mua và đi ra ngoài với chi phí được tính qua điện thoại thông minh.

Ngoài ra, trong tương lai, các hệ thống dự đoán sẽ biết khi nào khách hàng sẵn sàng đi mua sắm và đóng gói các sản phẩm sẵn sàng để họ nhận dựa trên danh sách mua sắm của họ.

Những điều cần cân nhắc trước khi áp dụng IoT vào doanh nghiệp thương mại điện tử

Trước khi áp dụng công nghệ IoT vào doanh nghiệp thương mại điện tử, bạn cần sử dụng các chiến lược cụ thể để đảm bảo cải thiện sự hài lòng và trải nghiệm cho khách hàng của bạn.

• Chọn nền tảng phù hợp với nhu cầu
• Hợp tác với các công ty khác để có được dữ liệu khách hàng mong muốn để cải thiện tiếp thị. 
• Cung cấp các biện pháp bảo mật thích hợp cho khách hàng để tránh những rắc rối pháp lý
• Xóa thông tin liên lạc với khách hàng về dữ liệu và thông tin của họ cộng với cách sử dụng dữ liệu đó.

Kết luận

Thương mại điện tử sẽ phát triển rất nhiều do sự xuất hiện của các công nghệ IoT, chắc chắn có một số thách thức đi kèm với nó, nhưng sáu cơ hội ở trên khiến cho IoT trở nên rất đáng giá.

Những người tham gia thương mại điện tử cần lưu ý rằng hệ sinh thái IoT cơ bản là về những thứ được kết nối internet. Do đó, thương mại điện tử được kích hoạt bởi IoT không phải là một cuộc cách mạng và là một sự tiến hóa. Cuối cùng, tiềm năng của công nghệ IoT sẽ tăng cường đáng kể thương mại điện tử khi nhiều thiết bị có được các tính năng thông minh và được kết nối.