Hệ thống bán hàng thông minh smart retail là gì? Hệ thống này sẽ thay đổi tương lai của bán hàng như thế nào?

Một số người nghĩ rằng theo thời gian tất cả các cửa hàng sẽ biến mất. Thay vào đó chúng ta sẽ mua tất cả mọi thứ online. Nếu chúng ta muốn xem thực tế một sản phẩm nào đó, chúng ta chỉ việc ngồi ở nhà và xem thông qua hệ thống thực tế ảo.

Tuy nhiên thực tế thì rất khó làm biến mất thói quen mua sắm thông thường. Bởi vì rất nhiều người thích đến cửa hàng và họ cũng thích tìm kiếm sản phẩm, đó là một niềm vui không thể chối cãi đối với họ. Kể cả khi họ có thể dễ dàng mua bất cứ thứ gì từ máy tính hoặc qua điện thoại thông minh họ vẫn thích mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.

Tuy nhiên, các cửa hàng của tương lai sẽ thay đổi. Thậm chí nay từ bây giờ đã có một số cửa hàng đã thay đổi để tốt hơn.

Khi nói về hệ thống bán bán hàng thông minh smart retail, chúng ta đang nói về việc sử dụng các kỹ thuật và công nghệ để làm cho trải nghiệm của khách hàng hài lòng hơn và cá nhân hóa hơn.

Ý tưởng của bán hàng thông minh smart retail ngoài việc chốt đơn hàng thì còn quan tâm tới trải nghiệm cá nhân của khách hàng để khách hàng muốn quay lại mua hàng trong tương lai. Để đạt được điều này thì khái niệm “hành trình của khách hàng trong cửa hàng” rất quan trọng.

Nếu chúng ta có một cái nhìn sâu sắc về nó thì hành trình của khách hàng là con đường mà khách hàng đi từ việc quan sát các gian trưng bày của cửa hàng cho đến khi khách hàng rời đi sau khi mua sản phẩm.

Tuyến đường đó là gì? Khoảnh khắc cụ thể nào tạo ra trải nghiệm khách hàng trên tuyến đường đó? Làm thế nào chúng ta có thể cải thiện từng khoảnh khắc đó và hợp nhất chúng lại để tạo ra trải nghiệm mua sắm hoàn chỉnh và được cá nhân hóa, điều này sẽ làm hài lòng khách hàng để khách hàng quay lại cửa hàng? Đây là loại câu hỏi phải được trả lời với hệ thống bán hàng thông minh smart retail.

Nhưng, nếu trải nghiệm của khách hàng sẽ thay đổi trong tương lai thì thế nào? Chúng ta hãy hình dung như thế này:

Để chăm sóc khách hàng, các tin nhắn được cá nhân hóa sẽ được gửi đến điện thoại của khách hàng và những tin nhắn đó sẽ cho họ biết về sản phẩm họ quan tâm cũng như giá cả hoặc chương trình giảm giá.

Khi khách hàng ở trước cửa hàng, điều làm họ ấn tượng đầu tiên là cửa sổ cửa hàng. Các màn hình và hiệu ứng ba chiều khác nhau, được thiết kế để thu hút sự chú ý của khách hàng, sẽ xuất hiện trước mắt họ, đồng thời nhắc họ vào cửa hàng và theo cách này họ sẽ bắt đầu hành trình vào cửa hàng. Ngoài ra, các cửa hàng sẽ có thể phát hiện giới tính hoặc tuổi của người qua đường, theo cách này các cửa hàng sẽ cung cấp quảng cáo được cá nhân hóa tùy theo đối tượng qua đường.

Khi ở bên trong, chúng ta sẽ thấy những thứ khác với những gì chúng ta tìm thấy trong một cửa hàng hiện nay. Nó giống như một phòng triển lãm, các sản phẩm sẽ ở đó để chúng ta quan sát, chạm vào hoặc thử nghiệm.

Các sản phẩm được trưng bày sẽ là một phần của một môi trường và một câu chuyện, trong đó mùi và âm thanh sẽ được tích hợp với khách hàng để khách hàng trở thành một phần của nó, bằng cách chạm vào cảm xúc của họ.

Nếu khách hàng muốn một cái gì đó thì họ sẽ làm gì? Tất cả sẽ dễ dàng bằng cách đặt hàng qua điện thoại hoặc màn hình được bật sẵn và sau đó các sản phẩm sẽ được gửi tự động đến nhà của khách hàng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng sẽ thay đổi rất khác. Một số cửa hàng có thể vẫn sẽ có nhân viên của con người. Nhưng ở những cửa hàng khác, con người sẽ được thay thế bằng robot và màn hình được trang bị trí tuệ nhân tạo. Kéo theo đó là sự thay đổi giờ và ngày mở cửa, trong nhiều trường hợp sẽ được kéo dài ra và có thể đạt đến 24 giờ và 365 ngày trong một năm.

Phòng thay đồ cũng sẽ có những đổi khác. Trong phòng sẽ được trang bị trí thông minh nhân tạo sẽ biết thị hiếu và số đo của bạn, và sẽ có thể tư vấn cho bạn và giới thiệu các sản phẩm phù hợp với sở thích của bạn.

Cuối cùng, phương thức thanh toán cũng sẽ đổi khác. Các nhân viên thu ngân và việc xếp hàng đợi sẽ biến mất vĩnh viễn. Các khách hàng sẽ trả tiền mua hàng thông qua điện thoại. Trong một số trường hợp, quá trình này sẽ được thực hiện tự động, để khi khách hàng rời khỏi cửa hàng, họ sẽ bị tính phí ngay lập tức.

Tuy nhiên đó chỉ mới là các cửa hàng tiêu chuẩn, sẽ còn có các cửa hàng chuyên biệt cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho những khách hàng muốn có những khoảnh khắc độc đáo. Khả năng của smart retail sẽ là vô tận.