Chuyển đổi kỹ thuật số hay digital transformation là sự kết hợp các công nghệ dựa trên máy tính vào các sản phẩm, quy trình và chiến lược của tổ chức. Các tổ chức thực hiện chuyển đổi kỹ thuật số để thu hút và phục vụ tốt hơn lực lượng lao động cũng như khách hàng và do đó cải thiện khả năng cạnh tranh.

Thường có phạm vi rộng lớn, sáng kiến ​​chuyển đổi kỹ thuật số có thể yêu cầu kiểm tra và tái tạo lại tất cả các khía cạnh của tổ chức, từ chuỗi cung ứng và quy trình làm việc, đến bộ kỹ năng của nhân viên và biểu đồ tổ chức, đến các tương tác của khách hàng và đề xuất giá trị cho các bên liên quan.

Chuyển đổi kỹ thuật số thành công mang lại lợi ích kinh doanh liên tục: Các quy trình và công nghệ kỹ thuật số cho phép các tổ chức đáp ứng một cách thành thạo nhu cầu của khách hàng trong hiện tại và khi nhu cầu phát triển. Chuyển đổi kỹ thuật số cũng xây dựng cơ sở hạ tầng và kỹ năng cần thiết để tận dụng các công nghệ phát triển nhanh có thể mang lại lợi thế cạnh tranh.

Chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số giúp các tổ chức tồn tại và phát triển trong một tương lai nơi công nghệ là động lực kinh tế quan trọng.

Tại sao chuyển đổi số lại quan trọng?

Quá trình số hóa của xã hội bắt đầu vào cuối thế kỷ 20 và trải qua tốc độ tăng tốc nhanh chóng trong hai thập kỷ đầu của thế kỷ 21, thúc đẩy nhu cầu ngày càng tăng về chuyển đổi kỹ thuật số giữa các ngành công nghiệp.

Nhiều tổ chức tin rằng họ phải thích ứng với sự thay đổi của thị trường do số hóa thúc đẩy hoặc đối mặt với sự tuyệt chủng. Theo Chỉ số Chuyển đổi Kỹ thuật số 2020 từ Dell Technologies, một phần ba các nhà lãnh đạo doanh nghiệp lo lắng tổ chức của họ sẽ không tồn tại trong những năm tới, trong khi 60% nghĩ rằng họ sẽ tồn tại nhưng sẽ giảm nhiều việc làm thêm và mất nhiều năm để trở lại khả năng sinh lời.

Nhu cầu chuyển đổi được minh chứng trong trường hợp thường được trích dẫn của Blockbuster LLC, vào đầu những năm 2000, là một thực thể toàn cầu với các cửa hàng cho thuê video trên khắp Hoa Kỳ và trên thế giới. Nhưng sự hiện diện và mức độ liên quan của nó giảm dần từ khoảng năm 2005 trở đi, khi Netflix và những người khác khai thác các công nghệ mới nổi và tận dụng nhu cầu giải trí theo yêu cầu của người tiêu dùng thông qua các dịch vụ video trực tuyến có lợi nhuận cao. Sức mạnh phá vỡ của công nghệ kỹ thuật số cũng thể hiện rõ ràng trong sự trỗi dậy của Amazon từ người bán sách trực tuyến trở thành hãng buôn bán điện tử (e-commerce) đã định nghĩa lại ngành bán lẻ.

Nguy cơ dẫn đầu thị trường bị thay thế và gián đoạn dự kiến ​​sẽ tiếp tục xảy ra, khi các công nghệ mới nổi cho phép các mô hình kinh doanh mới, trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn, sản phẩm và dịch vụ mới cũng như các đổi mới khác.

Các mục tiêu của chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi kỹ thuật số cho phép một tổ chức phục vụ tốt hơn các bên liên quan chính: khách hàng, nhân viên, đối tác và cổ đông.

Việc tích hợp công nghệ kỹ thuật số dựa trên máy tính trong hoạt động kinh doanh giúp các tổ chức thực hiện những việc sau:

Tăng tốc độ tiếp cận thị trường với các sản phẩm và dịch vụ mới.

Tăng năng suất của nhân viên.

tăng khả năng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

Hiểu sâu hơn về khách hàng cá nhân để dự đoán và cá nhân hóa các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn.

Cải thiện dịch vụ khách hàng, đặc biệt là trong việc cung cấp trải nghiệm khách hàng trực quan hơn và hấp dẫn hơn.

Những lợi ích của chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi kỹ thuật số cho phép các tổ chức thành công trong thời đại kỹ thuật số này: Đó là lợi ích lớn nhất duy nhất của chuyển đổi kỹ thuật số. Đối với doanh nghiệp, thành công đó có nghĩa là doanh thu cao hơn và lợi nhuận lớn hơn. Đối với các loại tổ chức khác, chẳng hạn như các tổ chức phi lợi nhuận, các chỉ số kỹ thuật số về sự thành công mà họ đã triển khai cho phép họ phục vụ các bên liên quan tốt hơn.

Mặc dù lợi ích cuối cùng của chuyển đổi kỹ thuật số là sự tồn tại và sức mạnh trong tương lai, các sáng kiến ​​chuyển đổi mang lại nhiều lợi thế khác cho các tổ chức. Chúng bao gồm những điều sau:

Tăng hiệu suất và hiệu quả, khi việc triển khai các công nghệ như AI và RPA thúc đẩy năng suất của công nhân, giảm lỗi và tăng tốc thời gian đưa ra thị trường - trong khi đó, các quy trình kinh doanh được cải tiến nhờ công nghệ kỹ thuật số tiếp tục tăng năng suất và tốc độ kinh doanh.

Cải thiện sự tương tác với khách hàng, nhân viên và đối tác kinh doanh, vì các tổ chức có thể xử lý dữ liệu tốt hơn để đưa ra các quyết định thông minh hơn, chính xác hơn và dự đoán nhu cầu của các bên liên quan khác nhau của họ.

Nhanh nhẹn và phản ứng nhanh hơn với thị trường đang thay đổi, khi văn hóa và năng lực của tổ chức thay đổi để hỗ trợ sự thay đổi đang diễn ra.

Nâng cao khả năng đổi mới, với tư cách là lực lượng lao động nhanh nhẹn hơn và khả năng công nghệ cập nhật hỗ trợ và khuyến khích thử nghiệm, đồng thời hạn chế rủi ro.

Những lợi ích này giúp thúc đẩy quá trình chuyển đổi liên tục, vì tự động hóa cho phép nhân viên chuyển sang công việc sáng tạo hơn và có giá trị cao hơn và sự nhanh nhẹn hơn cho phép tổ chức xác định tốt hơn các cơ hội và xoay trục các nguồn lực để nắm bắt chúng.